Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours - UE)
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.
Conditions de retour
L’article :
• Ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• Doit être retourné complet, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine ;
• Doit être accompagné d’une preuve d’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
La société ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol ou retard du colis retourné. La charge de la preuve du retour (preuve d’expédition avec numéro de suivi) incombe au client.
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à : chione.sav@outlook.com.
2. Exceptions aux retours
Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
• Pièces de rechange et accessoires (filtres, couvercles, joints, etc.) après ouverture ;
• Produits ayant été détournés de leur usage initial ou utilisés de manière non conforme à leur destination prévue ;
• Machines ayant fait l’objet d’une modification ou réparation non autorisée ;
• Articles achetés en promotion ou cartes-cadeaux.
3. Procédure de retour
Contact : Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à chione.sav@outlook.com avant tout envoi.
Validation : Une confirmation avec les instructions de retour sera envoyée par e-mail.
Expédition : Le colis devra être retourné à l’adresse suivante :
ChiOne - Service Retour
16 rue Romain Rolland
94800 Villejuif
France
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé par e-mail de son approbation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception effective du produit.
Si le remboursement n’est pas visible après 15 jours ouvrables, le client est invité à contacter le service client.
Pour toute question, notre service client reste disponible à chione.sav@outlook.com.